Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Công ty TNHH Phát triển công nghệ HYC (sau đây gọi là "chúng tôi") luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả và việc bảo vệ thông tin cá nhân khi mua sắm tại hyc.vn.
1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (kể cả khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị tiết lộ cho bên thứ ba) qua một trong các kênh sau:
| Kênh | Thông tin | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|
| Điện thoại / Hotline | 0901.749.301 | 8:00 – 21:00 hằng ngày |
| Zalo | 0901.749.301 | 24/7 (phản hồi trong giờ làm việc) |
| [email protected] | 24/7 (phản hồi trong giờ làm việc) | |
| Chat trên website | Nút Chat với shop ở góc phải màn hình | 24/7 (phản hồi trong giờ làm việc) |
| Trực tiếp / gửi văn bản | Khu giãn dân Yên Mỹ, Xã Yên Mỹ, Tỉnh Hưng Yên | 8:00 – 21:00 hằng ngày |
Đơn vị tiếp nhận và giải quyết:
- CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HYC
- Mã số thuế: 0901218026 cấp ngày 27/11/2025 bởi Sở Tài chính tỉnh Hưng Yên – Phòng Đăng ký kinh doanh
- Đại diện pháp luật: HOÀNG ANH TÚ
- Địa chỉ: Khu giãn dân Yên Mỹ, Xã Yên Mỹ, Tỉnh Hưng Yên
- Điện thoại: 0901.749.301
- Email: [email protected]
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý
Thông tin Quý khách cần cung cấp
Để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh, Quý khách vui lòng cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại, email liên hệ;
- Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, số Serial sản phẩm (nếu có);
- Nội dung phản ánh, khiếu nại và yêu cầu cụ thể;
- Hình ảnh, video, chứng từ liên quan (nếu có).
Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp. Trường hợp thông tin chưa đủ để xác minh đơn hàng hoặc người khiếu nại, chúng tôi sẽ liên hệ đề nghị Quý khách bổ sung; thời hạn xử lý được tính từ khi nhận đủ thông tin.
Các bước xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: Quý khách gửi phản ánh, khiếu nại qua một trong các kênh tại mục 1. Chúng tôi ghi nhận và xác nhận đã tiếp nhận.
Bước 2 – Xác minh, phân loại: chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, làm việc với các bộ phận liên quan (kho, kỹ thuật, kế toán) hoặc với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất khi cần.
Bước 3 – Phản hồi ban đầu: chúng tôi liên hệ Quý khách qua điện thoại 0901.749.301, Zalo hoặc email [email protected] trong thời hạn tại mục 3, thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý đề xuất (giao bù, đổi hàng, bảo hành, sửa chữa, hoàn tiền…).
Bước 4 – Giải quyết: khi Quý khách đồng ý với phương án, chúng tôi thực hiện trong thời hạn dự kiến tại mục 3 và thông báo kết quả cho Quý khách.
Bước 5 – Trường hợp không đạt được thỏa thuận: các bên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và pháp luật có liên quan. Quý khách cũng có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ.
Trong suốt quá trình, chúng tôi chủ động cung cấp hóa đơn, chứng từ, thông tin giao dịch liên quan để phục vụ việc giải quyết.
Sự cố về dữ liệu cá nhân
Trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công hoặc xảy ra sự cố dẫn đến lộ, mất dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ:
- Áp dụng ngay các biện pháp ngăn chặn, khắc phục để hạn chế thiệt hại;
- Thông báo cho cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc Bộ Công an và cơ quan chức năng trong thời hạn pháp luật quy định (chậm nhất 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố) để điều tra, xử lý;
- Thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng về sự cố và hướng dẫn các biện pháp tự bảo vệ.
Chi tiết về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin xem tại Chính sách bảo mật.
3. Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn dự kiến giải quyết |
|---|---|---|
| Giao hàng (chậm, thất lạc, giao sai địa chỉ) – chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển | Trong vòng 24 giờ | 03 ngày làm việc |
| Đơn hàng (sai, thiếu sản phẩm, sai giá, hủy / thay đổi đơn) | Trong vòng 24 giờ | 03 ngày làm việc; giao bù, đổi hàng theo Chính sách kiểm hàng và đổi trả |
| Chất lượng sản phẩm (lỗi, hỏng, không đúng mô tả) | Trong vòng 24 giờ | Đổi mới trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm (nếu thuộc diện 1 đổi 1); bảo hành theo Chính sách bảo hành |
| Thanh toán, hoàn tiền | Trong vòng 24 giờ | Hoàn tiền trong 05 ngày làm việc theo Chính sách thanh toán |
| Dữ liệu cá nhân (lộ thông tin, yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu) | Trong vòng 03 ngày làm việc | Theo thời hạn quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân |
| Vấn đề khác (thái độ phục vụ, dịch vụ kỹ thuật…) | Trong vòng 24 giờ | 05 ngày làm việc |
Thời hạn tính theo ngày làm việc của cửa hàng, không kể ngày nghỉ lễ, Tết. Với vấn đề phức tạp cần nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách lý do và thời hạn giải quyết mới.
4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
- Hotline, Zalo, email và chat trực tuyến trên website (mục 1) để Quý khách gửi phản ánh bất kỳ lúc nào.
- [Tra cứu đơn hàng](/tra-cuu-don-hang): Quý khách tự kiểm tra trạng thái đơn hàng, thanh toán, giao hàng bằng mã đơn và số điện thoại.
- [Tra cứu bảo hành](/tra-cuu-bao-hanh): kiểm tra thời hạn bảo hành theo số Serial sản phẩm.
- Hệ thống quản lý đơn hàng, hóa đơn và số Serial giúp chúng tôi đối chiếu nhanh thông tin giao dịch, lịch sử bảo hành khi giải quyết khiếu nại.
- Tiếp nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua văn bản gửi về địa chỉ: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HYC – Khu giãn dân Yên Mỹ, Xã Yên Mỹ, Tỉnh Hưng Yên.
Mọi khiếu nại đều được ghi nhận, theo dõi đến khi hoàn tất và lưu hồ sơ để cải thiện chất lượng phục vụ.
Xem thêm: Chính sách và Quy định chung.